Статья о PR в Интернете

Мы живем во времена глобальных изменений, которые затрагивают все сферы нашей деятельности.  Одним из самых существенных и влиятельных изменений, с которым мы должны считаться и без которго мы уже не можем представить нашу повседневность, является Интернет. И это влияние не случайно, ибо Интернет представляет собой технологии, воплощающие в себе информационное общество XXI века, так же как в свое время электрический двигатель и конвейер были индикаторами и неотъемлимыми характеристиками индустриального общества. Роль информации в современном мире сложно переоценить. Она является уже не только источником знаний, но и способом формирования мировоззрения, своевременное использование информации открывает для нас новые возможности, а частному бизнесу позволяет добиваться успеха и обладать конкурентными преимуществами по сравнению с другими компаниями. Не вызывает сомнения, что одним из факторов успеха в бизнесе является умение компаний адаптироваться к изменяющейся действительности и использование современных информационных технологий в построении эффективных каналов коммуникации с потребителем.  В данной статье мы рассмотрим современные подходы в установлении успешной коммуникации с потребителями посредством сети Интернет.

Однако прежде чем говорить о некоторых практических рекомендациях в  построении коммуникации с потребителем кратко остановимся на характеристиках Интернет, которые и делают такую коммуникацию эффективной и результативной.

Создание Интернет в 90-х годах прошлого века задумывалось как средство свободной коммуникации, что нашло отражение в принципах его построения: открытость и доступность информации, усиленная социализация и межличностная коммуникация, отсутствие цензуры, отсутствие границ и территориального разделения и пр.

Коммуникация посредством Интернет может приобретать абсолютно разные формы, начиная от корпоративных сайтов, сайтов-визиток и заканчивая личной перепиской друзей,  коллег, обсуждение различных проблем посредством чатов и форумов.

Источником сообщения может быть как один человек,  если это касается, к примеру,  электронных писем, так и целая компания, социальная группа. Само сообщение может быть традиционной статьей, написанной журналистом или редактором, историей, создававшейся долгое время различными людьми, и даже простой беседой в чате. Получатель (или аудитория) данного послания также может варьироваться от одного до нескольких миллионов, может изменяться, а может и не изменяться в зависимости  от роли, которую выполняет сам получатель (например, будучи создателем сообщения), при этом не имеет значение местонахождение пользователя. Интернет не имеет границ.

Не требует доказательств тот факт, что средства массовой информации играют значительную роль в формировании общественного сознания, и Интернет как современное средство коммуникации не исключение. Однако отличительные особенности Интернет от других СМИ позволяют говорить о его преимуществе в построении эффективной коммуникации с потребителем и установлении доверия, побуждающего потребителя вернуться и совершить покупку еще и еще раз. К таким качественным отличиям Интернет относятся:

1. Мультимединые возможности – Интернет-технологии способны объединить визуальные, звуковые, печатные и видео-аспекты других СМИ воедино, тем самым влиять на сознание пользователя посредством полимодального разнообразия. Компании, которые заявляют о себе в виртуальном пространстве посредством создания корпоративных сайтов с использованием видео-роликов, профессионально подготовленного фото-портфолио будут качественно отличаться от статичных информационно насыщенных корпоративных сайтов других компаний. Маркетологами доказано, что степень воздействия образов на желание потребителя совершить покупку велика. Мы покупаем то, что соответствует нашим ценностным установкам, представлениям о том или ином товаре (услуге) и, когда компании-продавцу удается сообщить о товаре (услуге)  многообразнее и ярче, чем это делает конкурент, ориентируясь при этом на потребности покупателя, можно говорить об успешности стратегии такой компании.

2. Персонализация – Интернет обеспечивает необходимой информацией  на любом уровне  заинтересованности индивидуумов или групп людей; в данном случае доставка может быть обеспечена  согласно предпочтению пользователей через  персонализацию содержания, рассылку  по электронной почте и кабельному телевидению. Использование данной особенности важно при достижении воздействия на различные целевые аудитории. Например, реклама и продвижение продукта, ориентированного на молодежную аудиторию, целесообразно осуществлять через информационные ресурсы, форумы, социальные сети, которыми пользуются представители этой целевой аудитории.

3. Интерактивность – Интернет предполагает диалог, а не монолог, который подразумевают традиционные СМИ. Взаимодействие, диалог и обратная связь между сотнями пользователей возможны через  электронную почту, информационные табло, форумы, чаты, телеконференции, блоги, интерактивные опросники. Тем самым коммуникатор в лице компаний имеет возможность не только влиять на сознание  потребителя, но и мгновенно оценивать степень своего влияния на мнение потребителя, получая развернутую обратную связь. Тем самым, с одной стороны, обеспечивается двустороння связь продавец-потребитель, а с другой стороны, что немаловажно, подобная связь способствует формированию лояльности со стороны потребителя к компании-продавцу, в случае, если покупателя слышат,  его пожелания учитывают, к его мнению прислушиваются.

4. Отсутствие посредников – Интернет дает возможность  прямого доступа потребителя к компании-продавцу (поставщику). Особенно ярко проявляется эта возможность в cлучаях Интернет-продаж при заказе товара в режиме on-line.  Помимо этого Интернет предоставляет возможность реализации любого импульсного желания потребителя, например, заказ товаров на дом круглосуточно.

Еще одним фактором, подтверждающим необходимость в перестраивании  корпоративных стратегий продвижения товаров (услуг) и переориентации их на широкое использование Интернет-технологий, является постоянный рост пользователей сети Интернет. По состоянию на январь 2009 года по данным исследований comScore число пользователей сетью Интернет превысило 1 миллиард человек. В выборку попадали пользователи Интернет старше 15 лет. В Республике Беларусь также присутствует тенденция увеличения числа пользователей Интернет. В 2009 году Независимый институт социально-экономических и политических исследований провел национальный опрос, важнейшие результаты которого были опубликованы на сайте института. Было опрошено 1514 человек при ошибке репрезентативности не более 3%. Специалисты института отметили высокие темпы роста числа Интернет-пользователей в Беларуси. Если 10 лет назад весной 1999 года количество пользователей сети интернет в Беларуси было 4,2% от общего числа населения, то опрос 2009 года показал цифру 41,4%. Причем 24,7% пользуются Интернетом ежедневно или несколько раз в неделю.

Данные цифры свидетельствует о том, что роль современных средств коммуникации в виде виртуальной сети Интернет неумолимо растет, что открывает неограниченные возможности для бизнеса. Растет количество электронных СМИ, ежедневно расширяются социальные, профессиональные сети (Одноклассники, Twitter, Facebook, Linkedin), появляются новые сайты, а блоги не перестают изобиловать количеством обсуждаемых тем и проблем. По данным Comscore Facebook является самой популярной социальной сетью в мире – в ней зарегистрировано около 600 миллионов аккаунтов. Twitter имеет более скромные показатели – около 175 миллионов подписчиков по всему миру.

Таким образом, приведенная нами аргументация в пользу использования компаниями Интернет-технологий при выстраивании стратегий продвижения товаров на рынок, позволяет нам заявить, что компания, которая следует современным тенденциям менеджмента и маркетинга обязана, во-первых, быть представленной в виртуальной сети Интернет, во-вторых, иметь в своем штате PR-специалиста или передать на аутсорсинг работы по формированию коммуникаций в сети Интернет. При этом ошибочно считать, что специалист может просто добавить элемент Интернет-технологий в PR. Интернет не только увеличивает возможности продаж, но и обеспечивает, расширяет и стимулирует коммуникацию. Предлагая услуги по продвижению компаний на рынке Республике Беларусь, специалисты нашего  Агентства видят в Интернет-коммуникациях не только современные информационные технологии, используемые для формирования узнаваемости компании, расширения объемов продаж, установления доверия со стороны потребителя к компании, но и инструмент создания устойчивой позитивной репутации. Сейчас компании находятся ближе к своим потребителям, чем это было ранее. Электронное сообщение, отправленное руководителю, открывает широкие возможности во взаимоотношениях, что ранее отличалось крайней медлительностью или полным отсутствием таковых. Содержание веб-сайта, правильное его изложение  с точки зрения эффективности коммуникаций и соответствие заявленным компанией целям и задачам, предполагает ценностное родство компании с ее целевой аудиторией, то есть лояльность к компании обеспечивается гораздо быстрее, формируя при этом ее позитивную репутацию. Предлагая услуги по контент-наполнению корпоративных веб-сайтов, мы придерживаемся принципов открытости и прозрачности предлагаемой информации, ибо репутация компании – это соответствие между обещаниями компании и ожиданиями потребителя. Практика показывает, нарушение этой пропорции влечет потерю доверия потребителя и как результат кризис репутации.

Теперь перейдем к некоторым практическим рекомендациям, которыми пользуются специалисты Агентства и которые могут быть использованы PR-специалистами компаний при маркетинговом продвижении своей компании в сети Интернет:

  • Присутствие компании в сети Интернет посредством создания корпоративного сайта, сайта-визитки способствует узнаваемости компании и установлению эмоциональной связи с потребителем, расширению объемов продаж;
  • Корпоративный сайт, сайт-визитку следует оформлять в соответствии с выбранным корпоративным стилем и цветами;
  • Созданные корпоративные сайты предполагают обязательное наличие вербальных инструментов коммуникации (слоган, корпоративные цели, миссия), способствующие формированию лояльности потребителя к компании;
  • Использование мультимедийных инструментов (видео-ролики, фотохроника, флэш-анимация) при создании сайта способствуют узнаваемости компании и формируют ее корпоративную идентичность, делают компанию отличной от других;
  • Рекомендуем осуществлять периодическое обновление информации, представленной на корпоративном сайте, хотя бы 2 раза в неделю. Наличие рубрики «Пресс-центр» и отображение главных событий компании в ней свидетельствует об открытости компании и ее активности на рынке;
  • Содержательное наполнение сайта должно быть представлено с позиции выгодности для потребителя;
  • Корпоративный сайт будет привлекательным для потребителя, если он будет содержать уникальную аналитику, полезную информацию и ссылки, таким образом создается своего рода зависимость потребителя от информации, представленной только на вашем сайте;
  • Наличие  на корпоративном сайте баннеров других компаний-партнеров и наоборот,  также способствует увеличению числа посетителей сайта и потенциальных потребителей компании, а также доказывает приверженность компании партнерским отношениям;
  • Современная компания должна быть представлена в социальных, профессиональных сетях, что расширяет количество потребителей компании, а также заинтересованных в установлении сотрудничества с ней;
  • Ежедневное ведение блога, информирование общественности об интересных информационных поводах, событиях, явлениях, получение обратной связи от потребителя позволяет компании иметь постоянную аналитическую базу об ожиданиях потребителя, его ценностях, предпочтениях, не затрачивая при этом значительных финансовых средств.

Мы остановились на некоторых рекомендациях, которые могут быть использованы в практике PR-специалиста компании. Однако систематическое выполнение даже этих рекомендаций позволит Вашей компании на стадии выхода на рынок и активного роста  быть представленной в виртуальной сети Интернет в соответствии с корпоративной стратегией развития, а также расширять количество своих потребителей, используя современные коммуникационные технологии. Одна деталь, упущение которой грозит компании  потерей целевой аудитории, а значит, недостижением финансовых показателей: современные компании и потребители нуждаются в специалистах, обладающих более широким пониманием PR и связанных с ним процессов коммуникации, высокой степенью способности оценивать продукт, предлагаемый рынку. Если специалист компании, обладает практическими знаниями, творческим подходом, современными навыками, то войдя в Интернет, он не просто обозначает присутствие компании в виртуальной сети, он становится создателем истории успеха и признания компании.  В противном случае, целесообразно задуматься об аутсорсинге маркетингового продвижения компании в Интернете.

ПРОДВИГАЙТЕСЬ ПРЕСТИЖНО!

(Рощина М., Директор Агентства)


Июль 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031EC