Программа клиент ориентированности

1. Тренинг «Клиенториентированность Компании как одно из конкурентных преимуществ»: (двухдневный)

Целевая аудитория – сотрудники фронт-офиса, руководители подразделений.

Цель: Формирование представлений о феномене клиенториентированности у сотрудников, формирование ценностного отношения к Клиенту;

Участники тренинга будут знать:

  • Критерии классификации знаков внимания, адресуемых клиенту,
  • Способы блокировки раздражения.

Участники тренинга будут уметь:

  • Управлять впечатлением, производимым на клиента,
  • Контролировать свое эмоциональное состояние и блокировать раздражение.

2. Тренинг «Работа с недовольным клиентом как гарант поддержки позитивной репутации Компании» (двухдневный)

Целевая аудитория – сотрудники фронт-офиса, руководители подразделений.

Цель: Формирование представлений о механизмах влияния недовольства клиентов на характеристики репутации Компании. Освоение наиболее эффективных техник работы с недовольным клиентом, позволяющих поддерживать позитивную репутацию.

Участники тренинга будут знать:

  • Механизмы влияния недовольства клиентов на характеристики репутации Компании
  • Эффективные приемы работы с недовольным клиентом: решение проблемы на рациональном и эмоциональном уровне.

Участники тренинга будут уметь:

  • Эффективно взаимодействовать в ситуации недовольства.

3.Семинар- практикум «Формирование корпоративного стиля Компании как залог устойчивой репутации.»

(продолжительность и тематическое насыщение предполагает дополнительное согласование)

Проблемное поле: Формирование корпоративного стиля Компании. Разработка стандартов обслуживания клиентов, стандарты входящих звонков, исходящих звонков, внутрикорпоративные стандарты.

Формирование навыков качественной передачи опыта вновь набранным сотрудникам; освоение способов обучения корпоративным стандартам обслуживания, навыкам контроля за выполнением стандартов, ознакомление с критериями оценки качества выполнения стандартов.


Ноябрь 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930EC